La présente politique s’applique aux commandes passées sur le site des Éditions Aldacom. Les conditions diffèrent selon que l’acheteur agit en qualité de consommateur particulier ou dans le cadre de son activité professionnelle.
Clients particuliers
Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai de quatorze jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit informer les Éditions Aldacom de sa décision avant l’expiration de ce délai, au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté adressée par courrier ou par e-mail.
Retour des ouvrages
Après avoir informé les Éditions Aldacom de sa décision de se rétracter, le client dispose de quatorze jours pour retourner les ouvrages. Les ouvrages doivent être retournés à l’adresse suivante :
Éditions Aldacom
6, avenue des Cistes
34420 Villeneuve-lès-Béziers
France
Les frais directs de retour sont à la charge du client.
Le client est responsable de toute dépréciation des ouvrages résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature et les caractéristiques.
Remboursement
En cas de rétractation valablement exercée, les Éditions Aldacom remboursent les sommes versées par le client, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix par le client d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle les Éditions Aldacom ont été informées de la décision de rétractation.<
Les Éditions Aldacom peuvent toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération des ouvrages retournés ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de remboursement.
Ouvrage endommagé, défectueux ou erreur de préparation
Si un ouvrage reçu est endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à la commande passée, le client est invité à contacter les Éditions Aldacom dès que possible en indiquant son numéro de commande et la nature du problème.
Les dispositions relatives au droit de rétractation ne limitent pas les garanties et droits légaux dont bénéficie le consommateur.
Formulaire de rétractation
Le consommateur peut utiliser le modèle suivant :
À l’attention des Éditions Aldacom,
6, avenue des Cistes,
34420 Villeneuve-lès-Béziers,
France
E-mail : contact@aldacom.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des ouvrages suivants :
Ouvrage(s) : ……………………………………………………………………
Commandé(s) le : ……………………………………………………………
Reçu(s) le : …………………………………………………………………….
Numéro de commande : ………………………………………………….
Nom du client : ……………………………………………………………….
Adresse du client : …………………………………………………………..
……………………………………………………………………………………
Date : …………………………………………………………………………….
Signature du client (uniquement en cas d’envoi sur papier) :
Clients professionnels
Commandes effectuées à titre professionnel
Les commandes passées par un libraire, un revendeur ou, plus généralement, par un client agissant dans le cadre de son activité professionnelle ne bénéficient pas du droit de rétractation applicable aux consommateurs.
Les ouvrages commandés à titre professionnel ne peuvent donc être retournés pour convenance personnelle ou invendus, sauf accord préalable et exprès des Éditions Aldacom.
Erreur, ouvrage endommagé ou défectueux
En cas d’erreur de préparation de la commande, d’ouvrage défectueux ou d’ouvrage endommagé lors de la livraison, le client professionnel doit contacter les Éditions Aldacom en indiquant le numéro de commande et la nature du problème.
Après vérification, les Éditions Aldacom indiqueront les modalités de remplacement, de retour, d’établissement d’un avoir ou de remboursement selon la situation.
Ces dispositions ne font pas obstacle aux droits et garanties légales applicables aux relations entre professionnels.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
Éditions Aldacom
6, avenue des Cistes
34420 Villeneuve-lès-Béziers
France
E-mail : contact@aldacom.fr